Droit de rétractation
Une commande conclue par téléphone est un contrat à distance : le droit de rétractation prévu par le Code de droit économique vous est acquis.
Quatorze jours
En vertu de l’article VI.47 du Code de droit économique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter sans motif. Une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée avant l’expiration du délai, suffit.
À qui l’adresser
La déclaration s’adresse au commerçant avec lequel le contrat a été conclu, et non à l’exploitant de cette page. Ses coordonnées figurent dans la confirmation de commande et dans les documents joints au colis.
L’exception qui compte ici
L’article VI.53, 5° exclut la rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les compléments alimentaires relèvent en règle générale de cette exception : si vous envisagez de vous rétracter, n’ouvrez pas l’emballage scellé.
Remboursement
Après une rétractation valable, le commerçant rembourse les sommes reçues selon la loi. Les modalités du renvoi, adresse comprise, sont communiquées par lui.
Défauts de conformité
Les réclamations pour défaut de conformité sont également traitées par le commerçant. Si vous ignorez à qui vous adresser, écrivez à kontakt@adenicil.eu : nous vous indiquerons à qui votre demande a été transmise.